Política de Tratamiento de Datos Personales
Fecha de última actualización: 21 de septiembre de 2026
Responsable del Tratamiento: Cabañas Villaitue EIRL
RUT: 76.069.661-7
Domicilio: Pasaje Iribarren N10, Villarrica, Araucania, Chile
Contacto de Privacidad y Derechos: villaituecabanas@gmail.com
1. Introducción
El presente documento constituye la Política de Tratamiento de Datos Personales de Cabañas Villaitue, elaborada en estricto cumplimiento de la Ley Nº 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales en Chile. El objetivo es garantizar el derecho a la privacidad, la transparencia, la seguridad y el correcto uso de la información de nuestros huéspedes, clientes y usuarios de nuestro sitio web.
2. Datos personales que recopilamos
Para procesar tus reservas y asegurar una grata estadía en nuestras instalaciones, recolectamos datos de manera directa (a través de los formularios de nuestro sitio web, llamadas telefónicas o durante el check-in presencial) o mediante plataformas intermediarias autorizadas (como Booking.com o Airbnb). Los datos recopilados corresponden a:
- Datos de identificación: Nombre completo, RUT, número de pasaporte o documento de identidad (obligatorio para pasajeros extranjeros), nacionalidad y fecha de nacimiento.
- Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono y domicilio de origen.
- Datos de pago y facturación: Montos transaccionados y datos para la emisión de boletas o facturas electrónicas. Nota: Los datos específicos de tus tarjetas bancarias son procesados directamente por las pasarelas de pago seguras externas, sin que queden almacenados en nuestros servidores.
- Datos de estancia: Fechas de ingreso (check-in) y salida (check-out), preferencias de hospedaje o requerimientos especiales de accesibilidad.
- Imágenes de seguridad (Videovigilancia): Capturas de imagen en movimiento obtenidas a través de nuestro circuito cerrado de televisión.
3. Finalidad y base de legitimidad del tratamiento
Tratamos tus datos personales únicamente bajo las siguientes justificaciones legales establecidas por la ley chilena:
| Finalidad del Tratamiento | Base de Legitimidad (Ley 21.719) |
|---|---|
| Gestión de Reservas y Hospedaje: Procesamiento en nuestro sistema informático de desarrollo propio para la asignación de habitaciones, confirmación de fechas y atención personalizada. | Ejecución de un contrato (el servicio de alojamiento turístico solicitado). |
| Procesamiento de Pagos Web: Validación y cobro de los servicios contratados a través de nuestro sitio web utilizando integraciones tecnológicas externas. | Ejecución de un contrato (uso necesario para procesar la transacción). |
| Cumplimiento de Obligaciones Legales: Emisión de comprobantes tributarios ante el Servicio de Impuestos Internos (SII) y registro obligatorio de pasajeros extranjeros para las autoridades. | Obligación legal aplicable al rubro de alojamiento turístico en Chile. |
| Seguridad de las Instalaciones (Videovigilancia): Monitoreo continuo mediante 4 cámaras de seguridad ubicadas exclusivamente en áreas comunes (2 en estacionamientos, 1 en la entrada principal y 1 en el patio) con el fin de proteger la integridad de huéspedes, personal e infraestructura. | Interés legítimo del alojamiento en materia de seguridad, resguardando la privacidad al no incluir ningún tipo de área privada. |
| Marketing Turístico: Envío de correos electrónicos con ofertas estacionales o encuestas de satisfacción. | Consentimiento expreso del titular, el cual puede ser revocado en cualquier momento de manera sencilla. |
4. Compartición de datos con encargados y terceros
Tus datos personales no serán comercializados, vendidos ni transferidos a terceras empresas para fines publicitarios ajenos a nuestra actividad. Únicamente se comparten con los siguientes destinatarios bajo estrictas medidas de confidencialidad y seguridad:
- Pasarelas de Pago Autorizadas: Derivamos la gestión del cobro seguro a las plataformas externas de Transbank y Mercado Pago, que operan bajo los más altos estándares de cifrado de la industria financiera.
- Desarrollo Técnico y Soporte: El mantenimiento de nuestro sistema de reservas informático propio es auditado técnicamente bajo estrictas cláusulas de confidencialidad para resguardar las bases de datos de accesos no autorizados.
- Autoridades del Estado: Organismos policiales, judiciales o tributarios en Chile, única y exclusivamente ante un requerimiento legal formal y conforme a las competencias de la autoridad.
5. Tus Derechos (Derechos ARCO y Portabilidad)
La ley chilena te garantiza el control de tus datos personales. Como titular, puedes solicitar de forma totalmente gratuita:
- Acceso: Conocer qué datos personales mantenemos sobre ti y cómo los utilizamos.
- Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
- Supresión (Cancelación): Solicitar la eliminación de tus datos una vez concluida la estadía, siempre y cuando no exista una obligación legal o fiscal (como los plazos de conservación de documentos tributarios) que exija mantenerlos.
- Oposición: Exigir que cese el tratamiento de tus datos para fines específicos, tales como el envío de correos promocionales.
- Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos personales en un formato electrónico estructurado y común para transferirlos a otra entidad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, debes enviar una solicitud escrita al correo electrónico villaituecabanas@gmail.com, adjuntando un documento que acredite tu identidad (copia de cédula o pasaporte). Resolveremos tu solicitud dentro de los plazos legales establecidos.
6. Medidas de seguridad y conservación
Contamos con medidas de seguridad técnicas para proteger la base de datos de nuestro sistema propio contra pérdidas o alteraciones accidentales. Las imágenes obtenidas por las 4 cámaras de videovigilancia se almacenan en un entorno seguro de acceso restringido con un sistema de grabación cíclico, eliminándose automáticamente en un plazo de 40 días, a menos que registren un hecho ilícito que deba ser denunciado.
Los datos contractuales y tributarios se conservarán por los plazos mínimos que la legislación comercial y tributaria chilena exige.